KandalaKebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2026
Karena tersedia masa coba gratis 14 hari dengan semua fitur, kami menyarankan Anda mencoba Kandala terlebih dahulu sebelum membayar langganan.
1. Produk yang dibeli
Yang Anda bayar adalah langganan akses aplikasi (layanan digital) yang langsung aktif setelah pembayaran berhasil. Tidak ada pengiriman barang fisik.
2. Langganan tidak dapat dikembalikan
Semua pembayaran langganan Kandala (paket dan lama langganan apa pun) bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), baik sebagian maupun seluruhnya, termasuk bila berhenti di tengah masa langganan. Akun tetap aktif sampai masa langganan berakhir.
Pengembalian dana hanya dilakukan untuk kesalahan pembayaran berikut:
| Keadaan | Penyelesaian |
|---|---|
| Pembayaran terpotong dua kali / dobel untuk tagihan yang sama | Kelebihan bayar dikembalikan penuh |
| Sudah membayar tetapi langganan tidak aktif dan tidak dapat kami aktifkan dalam 2 x 24 jam | Dikembalikan penuh |
| Salah memilih paket atau lama langganan, dilaporkan paling lambat 3 hari setelah membayar | Ditukar ke paket senilai sisa pembayaran (tidak dalam bentuk uang) |
| Layanan tidak dapat dipakai lebih dari 7 hari berturut-turut karena gangguan dari pihak kami | Masa langganan diperpanjang sesuai lama gangguan |
3. Cara mengajukan
- Hubungi kami lewat WhatsApp 085133642784 atau email [email protected] paling lambat 7 hari setelah pembayaran.
- Sertakan nama peternakan, no HP akun, kode pembayaran (terlihat di menu Langganan, contoh HEFAM-12-...), dan alasan pengajuan.
- Kami memeriksa dan memberi jawaban paling lambat 3 hari kerja.
4. Proses pengembalian dana
- Pembayaran lewat QRIS, GoPay, atau ShopeePay dikembalikan ke sumber dana yang sama melalui Midtrans.
- Pembayaran lewat virtual account bank dikembalikan dengan transfer ke rekening atas nama pemohon.
- Dana diterima paling lambat 14 hari kerja setelah pengajuan disetujui, tergantung bank atau penyedia e-wallet.
- Setelah dana dikembalikan, masa langganan yang terkait dibatalkan.
5. Pembatalan
Tidak ada tagihan otomatis. Untuk berhenti berlangganan, cukup tidak memperpanjang. Data Anda tetap tersimpan dan dapat dipakai lagi saat berlangganan kembali.